Ga naar deze pagina aanmaken Tango Account
en maak gemakkelijk een account aan.

Ga naar deze pagina en vul jouw gebruikersnaam en wachtwoord in.

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

1. Altijd inzicht in jouw aankopen

2. Je kunt deelnemen aan allerlei campagnes

3. Als eerste op de hoogte van onze nieuwste collecties en wanneer er weer nieuwe voorraad is binnengekomen.

4. Als eerste toegang tot de sale.

Heb je bij een bestelling een kortingscode gebruikt, en stuur je een deel van de bestelling terug, dan wordt een deel van het kortingsbedrag (naar verhouding van de bruto omzet) in mindering gebracht op de bruto verkoopprijs, welke aan je terugbetaald wordt.

In je account kun ten alle tijden adressen toevoegen of wijzigen. Je kunt hierbij ook je standaard afleveradres instellen. Als je maar één adres invoert, wordt dit automatisch ingesteld als zowel factuuradres als afleveradres.

Tijdens het plaatsen van je bestelling heb je ook altijd de optie om je adres te wijzigen. Hierdoor heb je de vrijheid om bijvoorbeeld de ene keer je bestelling te laten bezorgen bij je thuis en de volgende keer op het kantoor. Controleer je adresgegevens hier altijd zorgvuldig, zodat je bestelling op het juiste adres geleverd wordt.

Nederland:

Maandag t/m vrijdag:
Voor 16:00 uur besteld, zelfde dag verzonden. Dit geldt alleen op werkdagen en als de artikelen op voorraad zijn in ons centrale magazijn. De levering kan daarna 1 a 2 werkdagen duren.

Zaterdag en zondag:
Bestel je op zaterdag of zondag? Dan zal je bestelling uiterlijk dinsdag verzonden worden. De levering kan daarna 1 a 2 werkdagen duren.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een DHL Track & Trace code. Hiermee kun je de zending zelf volgen.

We hebben pre-order artikelen hier wijkt de leverdatum af van de standaard levering. Check voor de zekerheid het gewenste artikel. De aangegeven leverdatum is leidend.

Black Friday / sale:
Vanwege enorme drukte tijdens Black Friday en onze sale periodes kunnen wij de levertijd van 1 a 2 werkdagen niet altijd garanderen.

België:

Maandag t/m vrijdag:
Voor 16:00 uur besteld, zelfde dag verzonden. Dit geldt alleen op werkdagen en als de artikelen op voorraad zijn in ons centrale magazijn. De levering kan daarna 2 a 3 werkdagen duren.

Zaterdag en zondag:
Bestel je op zaterdag of zondag? Dan zal je bestelling uiterlijk dinsdag verzonden worden. De levering kan daarna 2 a 3 werkdagen duren.


Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een DHL Track & Trace code. Hiermee kun je de zending zelf volgen.


We hebben ook pre-order artikelen. Hiervoor geldt dat de leverdatum afwijkt van de standaard leverdatum. Check voor de zekerheid het gewenste artikel. De aangegeven leverdatum is leidend.

Black Friday / sale:
Vanwege enorme drukte tijdens Black Friday en onze sale periodes kunnen wij de levertijd van 2 a 3 werkdagen niet altijd garanderen.

Nadat je een artikel hebt gevonden naar je smaak en je de maat hebt gekozen, kun je het gewenste artikel in je winkelwagen plaatsen door op 'voeg toe aan winkelwagen' te klikken. Je kunt vervolgens verder shoppen, of direct naar je winkelwagen gaan.

In de winkelwagen

Hier vind je een overzicht van alle artikelen die je in je winkelwagen hebt geplaatst. Je kunt hier ook een schatting van je verzendkosten laten maken.

Klopt alles? Klik op 'check out' om je bestelling te voltooien. Hierna kun je nog je adres aanpassen. Let op! De artikelen in je winkelwagen zijn niet voor je gereserveerd.

Hoe verder te gaan na de bestelling?

Kort na je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer. We sturen ook een e-mail wanneer je zending ons magazijn verlaat. In deze e-mail ontvang je een tracking code, zodat je je pakket onderweg kunt volgen. Let op! Soms komen onze e-mails in de spam map terecht. Check deze ook altijd even.

Dit kun je gemakkelijk in je persoonlijke account bekijken. Hier staat je bestel geschiedenis.

Het kan voorkomen dat er een bepaalde maat of artikel niet op voorraad is. Dit is natuurlijk erg vervelend en graag wil je weten wanneer deze weer op voorraad komt.

Je kunt ons via de live chat altijd een berichtje sturen over eventuele nalevering van een product.

Helaas worden ook niet alle artikelen en/of alle maten opnieuw aangevuld.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heb je ze in de winkelwagen gelegd. Het kan dus voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit je winkelwagen verdwijnt, omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Wil je zeker zijn van je aankoop dan adviseren wij je om het artikel direct te bestellen.

Het kan altijd even duren voordat je de bevestiging in je e-mail binnen krijgt. Het kan ook zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mail. Check dus altijd even de spambox. Zit je orderbevestiging hier ook niet in, neem dan contact op met onze klantenservice via: info@brandfarmcompany.com of via onze live chat. Wij helpen u graag verder.

Nadat u een bestelling heeft geplaats kunt u helaas deze niet meer annuleren. Dit kan enkel en alleen via onze klantenservice: info@brandfarmcompany.com Let op! Dit kan echter maar binnen 1 uur. Na 1 uur vanaf de tijd van aankoop is het pakket verwerkt en kan het niet meer geannuleerd worden.

Bij Tango Shoes kun je betalen via iDEAL internetbankieren of Creditcard. Met iDEAL kun je veilig, gemakkelijk en vertrouwd je aankoop online afrekenen.

Het is ook mogelijk om met een Creditcard te betalen. Tango Shoes accepteert VISA en Mastercard. Deze betalingen worden beveiligd uitgevoerd door payment provider Stripe / Shopify Payments.

Sinds kort accepteert Tango Shoes ook Bancontact (voormalig Mister Cash). Dit is een Belgische betaalmethode waarmee je veilig en vertrouwd je aankoop online kunt afrekenen.

Een kortingscode kun je in de laatste stap van het bestelproces invoeren. Houdt er rekening mee dat iedere kortingscode specifieke voorwaarden heeft waaraan de bestelling moet voldoen voordat de korting op de bestelling verrekend wordt. Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode.

Als de korting is verwerkt zal het kortingsbedrag met de totaalprijs worden verrekend. Ook het kortingsbedrag wordt apart getoond.

Wil je de kortingscode verwijderen? Klik dan op het kruisje dat achter de kortingscode staat.

Bij bestellingen vanaf €99- wordt je bestelling gratis verzonden (binnen Nederland, België & Duitsland). Voor bestellingen onder de €99- rekenen wij €4,95 verzendkosten binnen Nederland, en €6,95 binnen België & Duitsland. 

De verzendkosten voor andere landen:

Frankrijk: €8,95

Luxemburg, Spanje, Italië en Denemarken: €9.95

Je bestelling wordt thuis afgeleverd door DHL of, mocht je niet thuis zijn, bij een DHL Servicepoint. Zodra de zending verzonden is, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je je pakketje kunt volgen.

Nederland:

Maandag t/m vrijdag:
Voor 16:00 uur besteld, zelfde dag verzonden. Dit geldt alleen op werkdagen en als de artikelen op voorraad zijn in ons centrale magazijn. De levering kan daarna 1 a 2 werkdagen duren.

Zaterdag en zondag:
Bestel je op zaterdag of zondag? Dan zal je bestelling uiterlijk dinsdag verzonden worden. De levering kan daarna 1 a 2 werkdagen duren.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een DHL Track & Trace code. Hiermee kun je de zending zelf volgen.

We hebben pre-order artikelen hier wijkt de leverdatum af van de standaard levering. Check voor de zekerheid het gewenste artikel. De aangegeven leverdatum is leidend.

België:

Maandag t/m vrijdag:
Voor 16:00 uur besteld, zelfde dag verzonden. Dit geldt alleen op werkdagen en als de artikelen op voorraad zijn in ons centrale magazijn. De levering kan daarna 2 a 3 werkdagen duren.

Zaterdag en zondag:
Bestel je op zaterdag of zondag? Dan zal je bestelling uiterlijk dinsdag verzonden worden. De levering kan daarna 2 a 3 werkdagen duren.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een DHL Track & Trace code. Hiermee kun je de zending zelf volgen.

We hebben ook pre-order artikelen. Hierbij wijkt de leverdatum af van de standaard levertijd Check voor de zekerheid het gewenste artikel. De aangegeven leverdatum is leidend.

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden vanuit ons logistiek centrum ontvang je per e-mail een verzendbevestiging van ons met een DHL Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Wanneer je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, dan kan het zo zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Check dus altijd even de spambox. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze live chat. Wij helpen je graag verder.

De bezorger van DHL biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie. Dit kan door middel van een briefje in de brieven bus, via de Track & Trace link of via mail.

DHL laat dan weten met een van de volgende 3 opties waar je bestelling is:

1.     Ze komen de volgende dag terug

2.     De bestelling ligt bij de buren

3.     Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via info@brandfarmcompany.com of de live chat, wij helpen je graag verder.

Dit is natuurlijk erg vervelend en niet de bedoeling. Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. Wanneer het toch voor komt dat een artikel per ongeluk beschadigd geleverd is, sprake is van een kleurverschil of een ander mankement dan verzoeken we je om direct, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de levering, contact op te nemen met de onze klantenservice door een email te sturen naar: info@brandfarmcompany.com of contact met ons opnemen via de live chat.

Meldingen van een beschadigd product bij levering
en/of kleurverschil die 7  dagen na levering binnenkomen bij de
klantenservice of meldingen van een beschadigd product bij levering en/of
kleurverschil waarbij er zichtbare gebruiksschade is aan het product, worden niet in behandeling genomen.

Tangoshoes.com heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan, en voert een actief beleid om de retouren zo veel als mogelijk te voorkomen.  Jij als klant kan hier ook een steentje aan bijdragen. Twijfel je welke maat je wilt bestellen?  Kijk op de maattabel bij de artikelen. Bestel vervolgens 1 maat van een artikel. Wil je meerder paren bestellen, geen probleem uiteraard, maar ga hiermee wel bewust om. Zo voorkomen we samen de retouren, wat beter is voor mens en milieu.

Tangoshoes.com hanteert een bedenktermijn van 30 dagen. Je kunt alle artikelen binnen 30 dagen na ontvangst, onder bepaalde voorwaarden, aan ons retourneren. Hiervoor wordt een kleine tegemoetkoming gevraagd aangezien we jou als consument bewust willen maken van de toename in het aantal bestellingen welke retour worden gestuurd, en de stijgende kosten welke hier het gevolg van zijn.

Wij als Tango Shoes streven naar een duurzame wereld. Ook daarvoor willen we ons inzetten om het aantal retouren te verlagen. Daarnaast zullen we
een deel van de ontvangen retourkosten gaan inzetten voor CO2 compensatie.

Jaarlijks zal Tango Shoes een bedrag doneren aan de stichting Treesforall. Deze stichting plant bomen in Nederland en in het buitenland voor een beter klimaat.

VOORWAARDEN

Retourzendingen dienen aan een aantal voorwaarden te voldoen:

- Retouren dienen altijd aangemeld ter worden via de retourportal van Tango Shoes.

- Artikelen zijn ongedragen en onbeschadigd.

- We raden aan de schoenen te passen op een zachte ondergrond, zoals een kleed of een tapijt.  Het product dient zonder enige gebruikerssporen, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

- Originele kaartjes en labels zijn nog intact en bevestigd aan de artikelen.

- Bij het retourneren van de artikelen altijd het retourformulier meezenden. Zonder het retourformulier kan het zijn dat de retourzending niet verwerkt kan worden. Neem dan contact op met de klantenservice via info@brandfarmcomapny.com.

- Gedragen en/of beschadigde artikelen kunnen wij niet retour nemen.

- Controleer de schoenen bij binnenkomst en meld binnen twee dagen eventuele tekortkomingen.

- Bij producten die gekocht zijn met een sale korting van 50-70% kan het voorkomen dat er kleine gevolgen zichtbaar zijn als gevolg van het passen en / of een eerder retourorder.  Ondanks de nodige inspanningen bij de retour-verwerking, zijn dergelijke gevolgen helaas niet altijd te voorkomen. Deze producten komen dan ook niet in aanmerking voor enige vorm van tegemoetkoming of gratis recht op retour. Uiteraard is het mogelijk om gebruik te maken van het herroepingsrecht, tegen de retourvoorwaarden zoals omschreven in deze paragraaf is omgeschreven.

- Retourzendingen dienen goed verpakt te worden verstuurd. Brandfarm BV / TangoShoes.com is niet aansprakelijk voor artikelen die door nalatigheid van de afzender zijn beschadigd of kwijt zijn geraakt tijdens het verzendproces. Het gebruik van de retourservice heeft geen invloed op deze aansprakelijkheid. 

- Let op: retour orders die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden, kunnen worden geweigerd. In dat geval worden de artikelen niet op kosten van BrandFarm BV / TangoShoes.com teruggezonden naar de consument.

Helaas zien we een stijgende lijn in het aantal retouren. Daarbij
hebben we ook te maken met stijgende kosten van transport en de verwerking van de retouren. Als gevolg hiervan zijn we genoodzaakt om vanaf heden een bijdrage te vragen in de retourkosten. 

Deze bijdrage zal worden gevraagd bij de aanmelding van de retour via de  retourenportal van Tango Shoes. In deze portal dient ook de retourlabel aangemaakt te worden.

De volgende retourkosten worden gehanteerd:

Retour vanuit Nederland: 4,95 euro

Retour vanuit Belgie: 4,95 euro

Retour vanuit Duitsland: 7,95 euro

Retour vanuit Oostenrijk: 10,50 euro

Retour vanuit Luxemburg: 15,95 euro

Retour vanuit Spanje: 15,95 euro

WIJZE VAN RETOURNEREN

1. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan je retourpakket. Het retourformulier heb je ontvangen bij jouw pakket. Heb je geen retourformulier ontvangen? Download het retourformulier dan via deze link. Let op: zonder een retourformulier kan het zijn dat de retourzending niet verwerkt kan worden. Mocht je vergeten zijn om het retourformulier mee te sturen, neem dan contact op met de klantenservice via info@brandfarmcompany.com.

2. Meld je retour aan op de retourenportal van Tango Shoes. (via deze link). Hiervoor heb je het order nummer (kenmerk) nodig en het email adres waarmee de bestelling is geplaatst. Het order nummer (kenmerk) staat op het meegeleverde retourformulier en is ook per email gecommuniceerd.

3. Nadat je de retour hebt aangemeld, kun je het retourlabel downloaden. Tevens ontvang je automatisch een email met het verzendlabel.  

4. Print* het verzendlabel uit en bevestig deze zorgvuldig op je pakket. Voor verpakkingstips zie deze link. Let op:  Zorg er voor dat het oude verzendlabel wordt verwijderd, voordat je de retourlabel op de verzenddoos bevestigd. Dit voorkomt mogelijke problemen bij de verwerking van de retourzending bij DHL.

5. Geef je retourzending in Nederland af bij het dichtstbijzijnde DHL servicepunt en in België bij een Bpost afgiftepunt. Klik hier om een DHL ServicePoint in uw buurt te zoeken en hier om een Bpost afgiftepunt te vinden.

6. Uiteraard ben je niet verplicht om gebruik te maken van de retourservice van DHL. Indien gewenst kan een afwijkende vervoerder ingeschakeld worden. De kosten zijn dan wel voor eigen rekening.

7. Zodra de retourzending is ontvangen in ons magazijn en is verwerkt, ontvang je een e-mail en zal de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van dit bericht, op je rekening staan. 

*Heb je geen printer thuis? Zorg dan dat je het verzendlabel uitprint op een plek waar je wel de beschikking hebt over een printer. Kan je het verzendlabel niet uitprinten? Dan kun je in Nederland kiezen voor een QR code, welke je kunt laten scannen bij eemn DHL servicepunt. Zij printen dan het verzendlabel voor je uit. Let op:  Zorg er voor dat het oude verzendlabel wordt verwijderd, voordat je de retourlabel op de verzenddoos bevestigd. Dit voorkomt mogelijke problemen bij de verwerking van de retourzending bij DHL.

WIJZE VAN RETOURNEREN VANUIT OVERIGE LANDEN

- Download ons retourformulier via deze link. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan uw retourpakket.                       

- Meld je retour aan op de retourenportal van Tango Shoes. (via deze link). Hiervoor heb je het order nummer (kenmerk) nodig en het email adres Waarmee de bestelling is geplaatst. Het order nummer (kenmerk) staat op het meegeleverde retourformulier en is ook per email gecommuniceerd.

- Nadat je de retour hebt aangemeld, kun je een adreslabel downloaden, welke op de verzenddoos geplakt kan worden. Je dient zelf te zorgen voor een verzendlabel.

Retouradres:
Tango Shoes
Zuidhollandsedijk 181
5171 TM
Kaatsheuvel

Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je het aankoop bedrag terug gestort op de rekening.             

VERWERKING EN TERUGBETALING

Na retourzending van jouw pakket ontvang je zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 werkdagen) het door jou betaalde bedrag terug op je rekening. Mocht je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen hebben, neem dan even contact op met ons via info@brandfarmcompany.com

Omruilen voor een ander artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.

Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Mocht dit toch voorkomen dan kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice: info@brandfarmcompany.com . Zij zullen je helpen met een passende oplossing.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via info@brandfarmcompany.com wij helpen je graag verder.

Het retourformulier kun je hier downloaden. Let op: wanneer er geen retourformulier wordt meegestuurd, kan het zijn dat de retourzending niet verwerkt kan worden. Neem dan contact op met de klantenservice via info@brandfarmcompany.com.

Een retour dien je ook aan te melden via de retourenportal van Tango Shoes.

Vanaf de ontvangst van het pakket heb je 30 dagen bedenktijd. Mocht je om een speciale reden niet binnen 30dagen het pakket terug kunnen sturen. Neem dan even contact op met onze klantenservice via: info@brandfarmcompany.com . Wij helpen je graag verder.

Na retourzending van jouw pakket ontvang je zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het door jou betaalde bedrag terug op je rekening. Mocht je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen hebben, neem dan even contact op met ons via info@brandfarmcompany.com 

Nee, TANGO Sample schoenen en / of Koopjeshoek producten (producten die beginnen met een S-) kunnen niet retour gestuurd
worden gezien de zeer aantrekkelijke lage verkoopprijs, maar ook de stijgende
kosten en milieu-impact, ook als de producten kleine onvolkomenheden bevatten. Wees dus bewust van je aankoop!